Умови повернення

Період повернення

Запит на повернення приймається протягом 14 календарних днів з моменту відвантаження партії. Запит подається через відділ продажів за телефоном +380506712165 або електронною поштою.

Які товари приймаються

Ми приймаємо повернення як проблемних товарів (з виявленими дефектами, невідповідністю заявленій марці міцності, пошкодженнями при доставці), так і товарів належної якості, які не підійшли замовнику.

• Партія має бути в неушкодженій палетній упаковці.
• Усі документи якості (паспорт партії, накладна) — у наявності.
• Бій понад норму (1-2%) фіксується актом на місці прийому.

Спосіб повернення

Поштовий/транспортний спосіб (return by mail). Замовник організовує транспорт для повернення партії на адресу заводу:

с. Чорнівка, вул. Заводська 7, Чернівецька область, UA.

Самовивіз з заводу для повернення також можливий за попереднім погодженням з відділом логістики (+380982269675).

Вартість повернення

Витрати на доставку при поверненні зазвичай покладаються на замовника, окрім випадків коли:

• Товар відвантажений з невідповідністю заявленій марці міцності (підтверджується незалежним випробуванням).
• Партія прийшла з браком понад норму через помилку виробництва.
• Замість замовленої номенклатури відвантажено іншу.

У зазначених випадках транспортні витрати на повернення компенсує завод.

Форма компенсації

За замовчуванням повернення оформлюється як заміна на еквівалентну партію або обмін на інший формат продукції відповідної вартості. Грошова компенсація — лише за окремою домовленістю і підтвердженням з боку відділу продажів і бухгалтерії.

Як подати запит на повернення

1. Зателефонуйте у відділ продажів: +380506712165.
2. Підготуйте: номер партії, дату відвантаження, накладну, фотофіксацію стану товару, опис причини повернення.
3. Менеджер фіксує запит, узгоджує графік повернення транспортом замовника або підбору заводом.
4. Після приймання партії на заводі — оформлюється акт повернення, ініціюється заміна / обмін / компенсація відповідно до причини.